Regulamin świadczenia usług dietetycznych online – ejkasia.pl
§ 1 Postanowienia ogólne
- Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług dietetycznych online przez Katarzynę Gozdawę-Litwińską, prowadzącą działalność gospodarczą pod marką „ejkasia.pl” pod adresem: ul. Popiełuszki 14 m. 138, 01-590 Warszawa, NIP: 5291744971, REGON: 146476092. Kontakt z administratorem możliwy jest pod adresem e-mail: dietetyk@ejkasia.pl (dalej: „Usługodawca”).
- Usługi świadczone są wyłącznie w formie zdalnej, przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, w szczególności takich jak: Google Meet, e-mail oraz telefon.
- Definicje:
a) Klient – osoba pełnoletnia korzystająca z usług Usługodawcy.
b) Ankieta żywieniowa – formularz online wypełniany przez Klienta przed konsultacją dietetyczną, zawierający informacje dotyczące stanu zdrowia, stylu życia i dotychczasowego sposobu odżywiania. Ankieta żywieniowa udostępniana jest Klientowi poprzez link przesłany w wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.
c) Ankieta preferencji żywieniowych – formularz online wypełniany przez Klienta przed przygotowaniem jadłospisu, obejmujący m. in. preferencje smakowe, nietolerancje i wykluczenia produktów. Ankieta preferencji żywieniowych udostępniana jest Klientowi poprzez link przesłany w wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji. - Usługi świadczone przez Usługodawcę opisane są szczegółowo na stronie internetowej www.ejkasia.pl w zakładce oferta oraz na właściwych podstronach produktowych i obejmują w szczególności:
a) wstępną konsultację dietetyczną online;
b) kolejne konsultacje dietetyczne;
c) przygotowanie indywidualnych, 7-dniowych jadłospisów;
d) pakiety współpracy dietetycznej, które zawierają wstępną konsultację dietetyczną w ramach współpracy, konsultacje dietetyczne rozwojowe, indywidualne, 7-dniowe jadłospisy oraz kontakt mailowy.
§ 2 Realizacja usług
- Usługodawca świadczy usługi zgodnie z aktualną wiedzą naukową, zasadami etyki zawodowej oraz zasadą poufności.
- Usługi mają charakter edukacyjno-doradczy i nie stanowią działalności leczniczej ani nie zastępują konsultacji lekarskiej.
- Informacje prezentowane na stronie internetowej Usługodawcy stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Usługodawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji, co następuje po skutecznym zaksięgowaniu płatności.
- W przypadku, gdy po analizie Ankiety żywieniowej okaże się, że zakres potrzeb Klienta wykracza poza kompetencje Usługodawcy lub uniemożliwia prawidłową realizację usługi, Usługodawca ma prawo odmówić realizacji usługi i rozwiązać umowę. W takim przypadku Klientowi przysługuje zwrot całości uiszczonej opłaty.
a) Konsultacje dietetyczne:
– Czas trwania wstępnej konsultacji dietetycznej online oraz wstępnej konsultacji w ramach współpracy wynosi do 75 minut.
– Czas trwania kolejnej/rozwojowej konsultacji dietetycznej wynosi do 45 minut.
– Warunkiem realizacji usługi jest zaksięgowanie płatności.
– Konsultacje dietetyczne mają charakter jednorazowy.
– W przypadku wstępnej konsultacji dietetycznej online dodatkowym warunkiem jest przesłanie przez Klienta kompletnej Ankiety żywieniowej najpóźniej na 3 dni robocze przed ustalonym terminem.
– Klient może dobrowolnie przesłać aktualne wyniki badań laboratoryjnych po uwzględnieniu ich zakresu z Usługodawcą.
– Konsultacje odbywają się za pośrednictwem narzędzi do komunikacji na odległość (np. Google Meet).
– Brak przesłania Ankiety żywieniowej w terminie może skutkować zmianą terminu konsultacji lub wydłużeniem realizacji usługi.
– Za rozpoczęcie świadczenia usługi konsultacji dietetycznej uznaje się moment rozpoczęcie przygotowania do odbycia konsultacji dietetycznej.
– Klient zobowiązany jest skontaktować się z Usługodawcą w celu ustalenia terminu.
b) Indywidualny jadłospis:
– Warunkiem rozpoczęcia realizacji jadłospisu jest zaksięgowanie płatności oraz otrzymanie przez Usługodawcę kompletnej Ankiety preferencji żywieniowych.
– Za rozpoczęcie świadczenia usługi uznaje się moment spełnienia warunków wskazanych powyżej.
– Jadłospis przygotowywany jest w terminie do 10 dni roboczych od rozpoczęcia świadczenia usługi.
c) Pakiety współpracy dietetycznej:
– Usługodawca oferuje pakiety: START (1 miesiąc), PLUS (2 miesiące) oraz PRO (3 miesiące). Pakiety mają charakter czasowy i obowiązują przez okres wskazany powyżej.
– Niewykorzystane konsultacje lub jadłospisy nie przechodzą na kolejne okresy.
– Świadczenie usług w ramach pakietu rozpoczyna się w momencie rozpoczęcia przygotowania do odbycia konsultacji dietetycznej.
§ 3 Zmiany, odwołanie wizyty i poprawki
- Klientowi przysługują maksymalnie trzy korekty do przygotowanego jadłospisu.
- Jedna korekta dotyczy wymiany lub modyfikacji jednej potrawy.
- Każda kolejna poprawka jest dodatkowo płatna w wysokości 50 zł.
- Klient ma prawo odwołać konsultację najpóźniej na 24 godziny przed terminem. W przypadku braku odwołania lub niestawienia się, Usługodawcy przysługuje wynagrodzenie za wykonaną część usługi (rezerwacja czasu i przygotowanie).
§ 4 Płatności i fakturowanie
- Cennik usług dostępny jest na stronie internetowej Usługodawcy.
- Płatności dokonywane są przelewem bankowym lub online, w złotych polskich.
- Na życzenie Klienta wystawiana jest faktura przesyłana drogą elektroniczną.
§ 5 Odpowiedzialność i zakres usługi
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki niestosowania się do zaleceń.
- Klient zobowiązany jest do podania rzetelnych i pełnych informacji o stanie zdrowia.
- Usługodawca nie odpowiada za skutki podania nieprawdziwych informacji lub zatajenia istotnych faktów medycznych.
§ 6 Odstąpienie od umowy i reklamacje
- Klient ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
- Jeżeli Klient wyrazi zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14 dni, traci prawo do odstąpienia w zakresie wykonanej już usługi.
- Reklamacje mogą być składane drogą elektroniczną na adres: dietetyk@ejkasia.pl.
- Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni.
§ 7 Prawa autorskie
- Jadłospisy i materiały są chronione prawem autorskim.
- Zabrania się ich kopiowania i rozpowszechniania bez zgody Usługodawcy.
§ 8 Postanowienia końcowe
- Korzystanie z usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
- W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
- Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji.
ZAŁĄCZNIK NR 1 – FORMULARZ REKLAMACJI (Wypełnij w przypadku zastrzeżeń do usługi)
- Imię i nazwisko: ……………………………………………………
- Adres e-mail: ……………………………………………………
- Rodzaj usługi: ……………………………………………………
- Opis zastrzeżeń: ……………………………………………………
- Żądanie Klienta: ……………………………………………………
ZAŁĄCZNIK NR 2 – WZÓR ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(Wypełnij tylko jeśli chcesz zrezygnować z umowy w ciągu 14 dni)
(Wypełnij tylko jeśli chcesz zrezygnować z umowy w ciągu 14 dni)
Ja, niżej podpisany/a …………………………… informuję o odstąpieniu od umowy zawartej dnia …………….., dotyczącej usługi …………………………… . Proszę o zwrot kwoty …………….. zł na rachunek: …………………………………………………… .